Apa cara terbaik untuk menangani pelanggan yang menjengkelkan?

M 08/17/2017. 12 answers
Society & Culture Etiquette

Saya bekerja untuk bank besar di unit kejahatan keuangan. Kami menyelidiki transfer kawat, cek besar, dan transaksi lainnya untuk kegiatan penipuan. Unit saya tidak berhubungan langsung dengan pelanggan, tetapi unit yang berdekatan tidak, dan saya sering mendapat panggilan yang ditujukan untuk mereka. Saya mendapatkan pelanggan yang menanyakan pertanyaan yang saya ...

12 Answers


sheloves_dablues 08/03/2017.

Jika Anda menganggap pelanggan bisnis Anda sebagai gangguan, Anda berada di garis kerja yang salah. Anda perlu berbicara kepada tim manajemen Anda dan membuat mereka sadar betapa buruknya bank Anda dalam memberikan layanan pelanggan, dengan tidak memiliki sistem telepon modern untuk memungkinkan Anda mentransfer panggilan. WTF jenis perusahaan cracker-jack apakah Anda bekerja? TIDAK PERNAH tepat untuk memberi tahu pelanggan "Oke, seperti saya katakan, Anda harus menghubungi layanan pelanggan. Saya tidak bisa membantu Anda, saya punya pekerjaan sendiri." Anda menjelaskan bahwa Anda bekerja di departemen yang berbeda dan tidak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan mereka, tetapi Anda akan senang untuk mentransfernya ke pihak yang tepat ".. Saya merasa sulit untuk percaya bahwa seseorang cukup pintar untuk dipekerjakan bekerja di unit kejahatan keuangan terlalu bodoh untuk mengetahui cara memberikan layanan kepada pelanggan mereka.


bluebellbkk 08/03/2017.

Anda mungkin kurang repot jika Anda lebih sopan dan menyenangkan ketika memberi tahu orang-orang bahwa mereka harus berbicara dengan Layanan Pelanggan. Mengatakan 'Saya tidak tahu apa yang Anda bicarakan' dan 'Saya memiliki pekerjaan saya sendiri untuk dilakukan' dan 'Saya tidak punya waktu untuk berurusan dengan pelanggan' tidak menjelaskan situasinya: itu hanya menempatkan punggung mereka . Katakan, 'Maafkan saya, tetapi Anda telah mencapai' [Terserah] Departemen. Kami tidak menangani pertanyaan pelanggan; izinkan saya memberi Anda nomor yang tepat untuk Layanan Pelanggan 'dan SETELAH Anda telah memberi tahu mereka ini, terus ulangi' Maafkan saya, tetapi * saya * tidak dapat membantu '. Ketika Anda sudah mengatakannya sebanyak tiga kali, Anda berhak untuk menutup telepon.


Chanel 08/03/2017.

Hanya mengulang seperti catatan tergores "Anda perlu telepon ......." Jika mereka terus Anda mengulangi dan mengulangi dan Anda bisa setelah beberapa saat sengaja sengaja menghentikan panggilan.


yowsa 08/03/2017.

Anda memiliki masalah ini karena manajemen belum menyelesaikan nomor dan mentransfer panggilan. Mintalah diskusi, dapatkan petisi jika perlu. Pelanggan, Anda tidak bisa bersikap kasar untuk gangguan. Jika mereka kasar, itu berbeda. Saya memberi mereka maksimal 2 peluang dan kemudian dipotong, atau panggilan berakhir dengan cepat. Ini manajemen waktu dasar. Anda tidak punya waktu untuk berdebat setiap pelanggan, tapi jangan sampai hilang karena semuanya dapat direkam.


Pearl L 08/03/2017.

saya hanya akan bersyukur Anda memiliki pekerjaan, semoga saya lakukan


Anonymous 08/03/2017.

Dapatkan telepon yang memungkinkan Anda mentransfer. Fitur ini telah tersedia di ponsel selama lebih dari 30-40 tahun.


Benjamin 08/03/2017.

baiklah.


Cord 08/03/2017.

Tutup saja mereka.


Anonymous 08/03/2017.

Jika mereka tidak ingin menghubungi layanan pelanggan, beri tahu mereka bahwa Anda akan mentransfernya. Kemudian tunda mereka, dan pergi makan siang.


tentofield 08/03/2017.

Solusi yang sangat sederhana. Perbaiki ponsel Anda sehingga dapat memungkinkan Anda mentransfer panggilan. Jika nomor telepon Anda adalah nomor yang terdaftar publik itulah sebabnya Anda mendapatkan panggilan sehingga Anda harus dapat mentransfernya. Jika bukan nomor yang terdaftar secara publik tetapi panggilan dikirimkan kepada Anda oleh switchboard, bicaralah ke switchboard dan beri tahu mereka untuk berhenti. Ini bukan kesalahan pelanggan jika mereka berakhir di telepon Anda. Banyak perusahaan memiliki papan tombol otomatis di mana orang harus menekan angka untuk berbicara dengan manusia. Sistem ini bervariasi mulai dari menjengkelkan hingga tidak dapat ditoleransi dan tidak mengherankan bahwa ketika seorang pelanggan akhirnya berbicara dengan seorang manusia, mereka ingin Anda melakukan sesuatu tentang masalah mereka bahkan jika tidak ada yang dapat Anda lakukan. Tidak hanya itu tetapi sering kali pada saat itu mereka frustrasi dan marah dan membutuhkan Anda untuk membantu. Jangan pernah mengirim seseorang kembali ke "layanan pelanggan". "Pelecehan pelanggan" adalah apa yang harus disebut sebagai kembali ke pesan yang direkam dan menekan tombol. Anda memiliki tiga opsi dan tiga opsi saja dan jika sistem Anda tidak mengizinkannya, buatlah sistem tetap seperti itu. Opsi 1. Pilah masalah pelanggan sendiri. Opsi 2. Berikan pelanggan nama dan nomor telepon langsung dari seseorang yang dapat menyelesaikan masalah Opsi 3. Transfer panggilan ke orang yang dapat memecahkan masalah. Jika nomor tersebut terlibat, kembalilah ke pelanggan dan gunakan opsi 2. Jika perusahaan Anda bangga akan "layanan pelanggan", itu akan memperbaiki berbagai hal sehingga ketiga opsi itu tersedia bagi Anda. Jika tidak, perusahaan tidak peduli dengan pelanggan sehingga Anda benar-benar bebas untuk meminta mereka pergi dan berhenti mengganggu Anda.


g 08/03/2017.

Anda perlu berbicara dengan supervisor Anda tentang cara menangani panggilan-panggilan itu. Anda tampil sebagai kasar dan kesal, dan itu tidak ada cara untuk memperlakukan pelanggan.


Gert 08/03/2017.

Bersikaplah baik dan tunjukkan bahwa Anda lebih berkelas daripada mereka.

Language

Categories